Produto com defeito e compras online não entregues

Quando o produto chega com defeito, não funciona como anunciado ou simplesmente não é entregue no prazo.

Seus direitos

• O fornecedor tem até 30 dias para resolver o defeito. Se não resolver, você escolhe entre a troca, a devolução do valor pago ou o abatimento no preço (CDC, art. 18).
• Se a loja não entregar o que foi vendido, você pode exigir o cumprimento, aceitar outro produto equivalente ou cancelar com devolução do valor (CDC, art. 35).
• Compras feitas pela internet ou por telefone podem ser desfeitas em até 7 dias após o recebimento (CDC, art. 49).

O que fazer

1. Faça a reclamação por escrito e guarde o protocolo.
2. Guarde nota fiscal, anúncio, comprovante de pagamento e prints do pedido.
3. Se pagou com cartão, avalie contestar a compra com o emissor.
4. Sem solução, registre no Consumidor.gov.br ou no Procon e busque orientação jurídica.

Reclamar no Consumidor.gov.brFale sobre o seu caso

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