Contas de energia e água com cobrança abusiva

Em contas muito acima da média, cobranças de "recuperação de consumo", ameaça de corte ou corte sem aviso.

Seus direitos

• O consumidor tem direito a conta clara, com leitura real do consumo, e pode pedir revisão quando houver aumento sem explicação.
• O corte do fornecimento exige aviso prévio e não pode ser usado para cobrar dívidas antigas, conforme o entendimento do STJ.
• Cobranças por suposta fraude no medidor precisam de apuração com direito de defesa do consumidor.

O que fazer

1. Compare a conta com as dos meses anteriores e fotografe o medidor.
2. Peça revisão à concessionária por escrito e guarde o protocolo.
3. Registre reclamação na ouvidoria da concessionária e na agência reguladora.
4. Busque orientação jurídica em caso de corte ou ameaça de corte.

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