Telefonia, internet e TV por assinatura
Em cobranças de pacotes não contratados, dificuldade de cancelar, internet abaixo do contratado ou interrupções frequentes.
Seus direitos
- Os serviços de telecomunicações seguem o Código de Defesa do Consumidor e as regras da Anatel.
- O cancelamento deve ser aceito por qualquer canal de atendimento, sem exigências que dificultem o pedido.
- Cobranças de serviços não contratados e falhas prolongadas no serviço podem gerar devolução e abatimento.
O que fazer
- Anote todos os protocolos de atendimento.
- Guarde faturas, contrato e prints de ofertas.
- Registre reclamação no Consumidor.gov.br ou na Anatel.
- Busque orientação jurídica se o problema persistir.
Reclamar no Consumidor.gov.brFale sobre o seu caso
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